Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bitte sehen Sie sich die FAQ an, um einige häufige Bedenken unserer Kunden vor dem Kauf des Artikels zu klären. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an vip@gofrei.de.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?
Unser Team arbeitet schnell daran, alle Bestellungen zu bearbeiten und zu versenden. Daher können wir nach der Bearbeitung der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen, z. Versanddetails, Artikelmenge, Farbe und Dioptrienzahl. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen beim Auschecken korrekt sind.
WANN KANN ICH DAS PAKET ERHALTEN?
Der Versand dauert in der Regel 5-10 Tage. Tatsächlich können wir die Versandgeschwindigkeit nicht kontrollieren, da diese von der Bearbeitungszeit des Ziellandes abhängt.
WO IST MEINE BESTELLUNG UND WIE KANN ICH SIE VERFOLGEN?
Alle aufgegebenen Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und versendet. Bei einigen Artikeln mit hohen Rezeptanforderungen und Engpässen kann es aufgrund von Anpassungen und Lagerbeständen zu einer Verzögerung von 2-3 Tagen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer über Ihr eigenes Konto und verfolgen Sie Ihre Bestellung. Sie können Ihre Logistikinformationen und den Status über die folgende Tracking-URL überprüfen: https://www.17track.net/en
VERSANDPLAN?
Das Paket wird innerhalb der ersten 48 Stunden nach Eingang der Bestellung versendet. Gleichzeitig wird eine Benachrichtigungs-E-Mail in Ihrem Posteingang sein, sobald das Paket versendet wurde. Die darin enthaltene Sendungsverfolgungsnummer dient dazu, den aktuellen Status des Pakets zu verfolgen. Wir werden je nach tatsächlicher Situation verschiedene Logistikunternehmen für den Versand beauftragen, darunter (DHL, 4PX Express, SF Express).
VERSANDKOSTEN?
Für Bestellungen unter 69€ berechnen wir 9.99€ für den Versand. Wir unterstützen den kostenlosen weltweiten Versand für Bestellungen über 69€ (Standardlogistik). Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten!
WELCHE SCHUHGRÖSSE SOLL ICH BESTELLEN?
Auf unserer Website finden Sie auch eine Größentabelle. Diese Größentabelle kann zur Umrechnung von europäischen in US-Größen verwendet werden und enthält ungefähre Zollangaben pro Größe. Beachten Sie, dass die meisten im Einzelhandel erhältlichen Schuhe eine mittlere Weite haben. Der Unterschied zwischen den Schuhlängen beträgt etwa 1/3 Zoll, und der Unterschied zwischen den Weiten beträgt etwa 1/8 Zoll. Wenn Ihre Schuhe zu klein oder zu groß sind, bieten wir einen kostenlosen Umtausch an (die Rücksendekosten trägt der Kunde).
WIE ERFAHRE ICH, OB DIE SCHUHE, DIE ICH MÖCHTE, AUF LAGER SIND?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, werden Sie so schnell wie möglich kontaktiert, falls die Bestellung nicht auf Lager ist. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, um das Paket zu verfolgen.
KANN ICH 2 PAARE SCHUHE BESTELLEN UND EIN PAAR ZURÜCKGEBEN, WENN SIE NICHT PASSEN?
Ja, für Rücksendungen müssen Sie das Rücksendeporto bezahlen.
WAS IST, WENN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN MÖCHTE?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich an die Kunden zu versenden. Beim Online-Einkauf können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren, indem Sie einfach das Browserfenster schließen. Wenn Sie die Bestellung bereits bearbeitet haben und feststellen, dass Sie sie stornieren, einen Artikel in der Bestellung ändern oder die Versandadresse ändern müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn wir aus irgendeinem Grund die Änderung nicht vor der Bearbeitung und dem Versand der Bestellung vornehmen können, müssen Sie den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden.
LIEFERADRESSFEHLER UND UNZUSTELLBARE SENDUNGEN?
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, beim Aufgeben einer Bestellung über unser Online-Bestellsystem genaue Versandinformationen einzugeben. Überprüfen Sie Ihre Angaben, bevor Sie den Kauf abschließen. Wenn Sie feststellen, dass Sie bei der Eingabe der Versandadresse einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie uns sofort. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse zu korrigieren, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und wir keine Änderungen mehr vornehmen können, liegt es in der Verantwortung des Kunden, alle Versandkosten im Zusammenhang mit fehlgeleiteten Paketen zu tragen. Wenn ein Paket aufgrund erfolgloser Zustellversuche nicht abgeholt und zurückgesendet wird, trägt der Kunde alle zusätzlichen Versandkosten. Wir erstatten keine Versandkosten für den ursprünglichen Versand oder die Rücksendung.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?
Unser Team arbeitet schnell daran, alle Bestellungen zu bearbeiten und zu versenden. Daher können wir nach der Bearbeitung der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen, z. Versanddetails, Artikelmenge, Farbe und Dioptrienzahl. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen beim Auschecken korrekt sind.
WANN KANN ICH DAS PAKET ERHALTEN?
Der Versand dauert in der Regel 5-10 Tage. Tatsächlich können wir die Versandgeschwindigkeit nicht kontrollieren, da diese von der Bearbeitungszeit des Ziellandes abhängt.
WO IST MEINE BESTELLUNG UND WIE KANN ICH SIE VERFOLGEN?
Alle aufgegebenen Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und versendet. Bei einigen Artikeln mit hohen Rezeptanforderungen und Engpässen kann es aufgrund von Anpassungen und Lagerbeständen zu einer Verzögerung von 2-3 Tagen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer über Ihr eigenes Konto und verfolgen Sie Ihre Bestellung. Sie können Ihre Logistikinformationen und den Status über die folgende Tracking-URL überprüfen: https://www.17track.net/en
VERSANDPLAN?
Das Paket wird innerhalb der ersten 48 Stunden nach Eingang der Bestellung versendet. Gleichzeitig wird eine Benachrichtigungs-E-Mail in Ihrem Posteingang sein, sobald das Paket versendet wurde. Die darin enthaltene Sendungsverfolgungsnummer dient dazu, den aktuellen Status des Pakets zu verfolgen. Wir werden je nach tatsächlicher Situation verschiedene Logistikunternehmen für den Versand beauftragen, darunter (DHL, 4PX Express, SF Express).
VERSANDKOSTEN?
Für Bestellungen unter 69€ berechnen wir 9.99€ für den Versand. Wir unterstützen den kostenlosen weltweiten Versand für Bestellungen über 69€ (Standardlogistik). Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten!
WELCHE SCHUHGRÖSSE SOLL ICH BESTELLEN?
Auf unserer Website finden Sie auch eine Größentabelle. Diese Größentabelle kann zur Umrechnung von europäischen in US-Größen verwendet werden und enthält ungefähre Zollangaben pro Größe. Beachten Sie, dass die meisten im Einzelhandel erhältlichen Schuhe eine mittlere Weite haben. Der Unterschied zwischen den Schuhlängen beträgt etwa 1/3 Zoll, und der Unterschied zwischen den Weiten beträgt etwa 1/8 Zoll. Wenn Ihre Schuhe zu klein oder zu groß sind, bieten wir einen kostenlosen Umtausch an (die Rücksendekosten trägt der Kunde).
WIE ERFAHRE ICH, OB DIE SCHUHE, DIE ICH MÖCHTE, AUF LAGER SIND?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, werden Sie so schnell wie möglich kontaktiert, falls die Bestellung nicht auf Lager ist. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, um das Paket zu verfolgen.
KANN ICH 2 PAARE SCHUHE BESTELLEN UND EIN PAAR ZURÜCKGEBEN, WENN SIE NICHT PASSEN?
Ja, für Rücksendungen müssen Sie das Rücksendeporto bezahlen.
WAS IST, WENN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN MÖCHTE?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich an die Kunden zu versenden. Beim Online-Einkauf können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren, indem Sie einfach das Browserfenster schließen. Wenn Sie die Bestellung bereits bearbeitet haben und feststellen, dass Sie sie stornieren, einen Artikel in der Bestellung ändern oder die Versandadresse ändern müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn wir aus irgendeinem Grund die Änderung nicht vor der Bearbeitung und dem Versand der Bestellung vornehmen können, müssen Sie den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden.
LIEFERADRESSFEHLER UND UNZUSTELLBARE SENDUNGEN?
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, beim Aufgeben einer Bestellung über unser Online-Bestellsystem genaue Versandinformationen einzugeben. Überprüfen Sie Ihre Angaben, bevor Sie den Kauf abschließen. Wenn Sie feststellen, dass Sie bei der Eingabe der Versandadresse einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie uns sofort. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse zu korrigieren, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und wir keine Änderungen mehr vornehmen können, liegt es in der Verantwortung des Kunden, alle Versandkosten im Zusammenhang mit fehlgeleiteten Paketen zu tragen. Wenn ein Paket aufgrund erfolgloser Zustellversuche nicht abgeholt und zurückgesendet wird, trägt der Kunde alle zusätzlichen Versandkosten. Wir erstatten keine Versandkosten für den ursprünglichen Versand oder die Rücksendung.